Usein kysytyt kysymykset: Huolto

Huollon varaaminen Hiltin verkkosivujen kautta on nopein ja helpoin tapa - pystyt myös seuraamaan huollon etenemistä koko prosessin ajan:

1. Kirjaudu Hilti-tilillesi
2. Klikkaa nimeäsi sivun yläkulmasta
3. Valitse "Huollata työkaluja" laitehallinnan alta
4. Klikkaa Huolto-nappia
5. Täytä vaadittavat tiedot kuten nouto- ja palautusosoite ja mahdollinen viite ja klikkaa "Lähetä tilaus"
6. Pystyt seuraamaan huollon edistymistä kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla "Huollon seuranta" laitehallinnan alta

Lue lisää huoltopalvelustamme 

Voit varata huoltosi myös ON!Track-sovelluksen kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme 0207 999 200. Asiakaspalvelun kautta tehtyjä huoltotilauksia ei pysty seuraamaan verkkosivuillamme.

Työkalut, jotka kuuluvat Hiltin Työkalupalveluun huolletaan ilman kuluja ja palautetaan teille takaisin työmaalle. Huoltosopimukseen kuuluu myös akut, laturit ja muut lisä- ja varaosat. 

Lue lisää Työkalupalvelusta

Hiltin Työkalupalvelun asiakkaana voit pyytää lainalaitetta huollon ajaksi, jotta työnne ei keskeydy. Varatessasi huoltoa verkkosivujemme kautta valitse vain vaihtoehto "Pyydä lainalaitetta".

Haluamme tarjota huolloille hintakaton, jotta huoltokustannukset olisivat ennustettavampia. Huollon hintakatto on 40% uuden, vastaaan työkalun hinnasta. 

1. Kirjaudu Hilti-tilillesi
2. Klikkaa nimeäsi sivun yläkulmasta
3. Valitse "Huollata työkaluja" laitehallinnan alta
4. Valitse listasta työkalut, jotka vaativat huoltoa ja klikkaa Huolto-nappia
5. Huollon hintakatto -osion alla on kaksi vaihtoehtoa: Hyväksy huollon hintakatto tai Pyydä kustannusarvio, jos kustannukset ovat yli tietyn arvon.
   1. Jos hyväksyt huollon hintakaton, kustannusarviota ei lähetetä hyväksyttäväksi, kun työkalu saapuu huoltoon. 
   2. Jos hylkäät huollon hintakaton, voit halutessasi pyytää perinteisen kustannusarvion, jos huollon arvioidaan ylittävän 150€ (alv 0%). Jos huoltokustannukset ovat alhaisemmat, maksat todellisen summan. Jos huoltokustannukset ovat korkeammat, huolto lähettää kustannusarvion, kun työkalu saapuu huoltoon. 
6. Viimeistele huoltopyyntö normaalisti loppuun asti 

Huollon hintakatto koskee työkalujen korjauksia, jotka tehdään kahden vuoden kuluttoman ajan ulkopuolella. Näissä tapauksissa, jos pyydät työkalun korjausta, voit odottaa, että maksat enintään 40% uuden vastaavan työkalun hinnasta.

Voit joko toimittaa työkalun itse huoltoon tai voimme noutaa huollettavan työkalun työmaaltamme tai toimistolta.
Jos valitset, että korjaus noudetaan, kuljettaja toimittaa lähetystarran. Jos valitset itse jättää työkalun toimitettavaksi, lähetystarra lähetetään sähköpostitse ja sitä voidaan käyttää työkalun lähettämiseen.

Noudata tarkoin kaikkia pakkausohjeita, jotta työkalut voidaan kuljettaa turvallisesti. Väärin pakatut tuotteet voivat aihettaa viivästyksiä kuljetusliikkeessä. Voit pakata työkalun suoraan Hiltin punaiseen työkalusalkkuun eikä työkalua tarvitse pakata enää erikseen pahvilaatikkoon. Älä kuitenkaan pakkaa työkalusalkkuun akkuja tai muita tarvikkeita. Lue lisätietoja alla olevasta linkistä.

Kun tilaa työkalullesi huollon Hiltin verkkosivujen kautta, pystyt seuraamaan koko huoltoprosessia alusta loppuun:

1. Kirjaudu Hilti-tilillesi
2. Klikkaa nimeäsi sivun yläkulmasta
3. Valitse "Huollon seuranta" laitehallinnan alta
4. Valitse listasta työkalu, jonka huoltoprosessia haluat seurata ja valitse vastaava nuolipainike oikeassa reunassa olevasta sarakkeesta
5. Näet samantien ajantaisaisen tiedon työkalusta, kuten onko se saapunut huoltokeskukseen, onko huolto aloitettu ja koska työkalun on määrä saapua sinulle takaisin huollettuna.